【重要】当店からのメールが届かないお客様へ

• 当店からのメールについて。

  ご注文後に配信されるメールは下記の2種類がございます。
  
  ■自動配信メール（注文後すぐ）
  
  ■当店からの受付確認メール（当店で注文処理後に配信）
  ※午前9時30分までの受付分・・・当日の午前11時までに配信
  ※午前9時31分～午後17時までの受付分・・・当日の午後19時までに配信
  
  もしも、これらのメールが届いていない場合は以下の要因が考えられますので、お手数ですがご確認下さいますようお願い致します。

• フリーメールをご利用のお客様

  ヤフーメール、Hotmail、Gメールなどのフリーメールをご利用の場合、
  アドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあります。
  その場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、
  一度ご確認下さいますようお願い致します。

• 携帯メールをご利用のお客様

  携帯メールをご利用の場合、メールのドメイン指定をされていますとメールが届かないことがあります。
  携帯メールをご利用のお客様は、下記メールアドレスのドメイン指定の解除をお願い致します。
  
  当店ドメイン【@sputnicks.net】

• 上記のいずれにも該当しないお客様

  上記のいずれにも該当しない場合は、お手数ですがお電話でお問い合わせ下さいますようお願い致します。
  
  TEL：03-3330-6300　
  【営業時間】
  お問合せ受付時間
  14:30～17:30
  土、日、祝祭日定休

ご注文について

• Q.ギフトラッピングは出来ますか？

  A.現在、ラッピング無料サービス実施中です。
  詳しくはコチラをご覧下さい。

• Q.住所を変更することは出来ますか？

  A.はい、可能です。発送予定日の午前11時までにご連絡下さい。
  それ以降のご変更はお受けする事が出来ない場合がございます。

• Q.お取り置きは出来ますか？

  A.基本的にお取り置きサービスは行っておりません。
  しかし、追加注文等で同梱をご希望の場合は、最長で14日発送を保留とさせて頂きます。
  14日を過ぎましたらご連絡させて頂きます。
  ご連絡から一週間経ってもお返事がない場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。

• Q.予約商品以外を先に発送してもらえますか？

  A.はい、可能です。予約商品以外を先に発送希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいますようお願い致します。
  特にご指定がない場合は、予約商品が入荷次第まとめての発送となりますのでご注意下さい。

  ※商品を複数回に分けて発送する場合、１配送毎の商品合計金額に応じて別途送料が発生する場合がございます。
  ・１配送の商品合計金額が税抜15,000円未満の場合→送料650円加算
  ・１配送の商品合計金額が税抜15,000円以上の場合→送料無料

• Q.宅配BOXへの配達は可能ですか？

  A.はい、可能です。ご希望の場合は、注文フォームの配送についての希望欄に【不在時、宅配BOX希望】とご記載下さい。

• Q.配送業者の営業所止めは可能ですか？

  A.はい、可能です。ご希望の場合は、注文フォームの▼営業所止めをご希望のお客様へ▼という欄にご希望の営業所名をご記載下さい。

• Q.買い物カゴに入れておいた商品を後で注文しようとしたら完売…。どうしてですか？

  A.システム上、買い物カゴに入れた状態では、ご注文確定（商品の確保）となりません。
  買い物カゴに入れてからご注文確定ボタンを押して購入完了となるまでは、商品を仮でピックアップしている状態ですので、
  ご注文確定までに他のお客様が購入されてしまう場合があります。

商品について

• Q.サイズの測り方を教えて下さい

  A.当店のサイズの測り方はコチラをご参考下さい。

• Q.売り切れ商品は再入荷しますか？

  A.メーカーに在庫を確認致しまして、在庫の有無を確認させて頂きますので、
  商品画像付近にございます、「商品の問合せ」ボタンより、ご希望のサイズとカラーをご連絡下さいませ。
  メーカーの在庫を確認次第、改めてご連絡させて頂きます。

• Q.パンツの丈直しはできますか？

  A.丈直しサービスは有料にて承っております。
  ですが、丈直しをご依頼頂いた商品の返品、交換は承ることができません。コチラをご覧下さい。

お支払いについて

• Q.どんな支払方法がありますか？

  A.
  ■クレジットカード
  ■Amazon Pay
  ■代金引換
  ■銀行振込
  
  それぞれの詳細はコチラのお買い物ガイドをご確認下さい。

• Q.他のクレジットカードに変更できますか？

  A.申し訳ございません、当店でカード情報の変更・登録をする事は出来ません。
  クレジットカードの変更をご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルして再度ご注文し直して頂く流れとなります。
  その際は、まず一度当店までご連絡下さいますようお願い致します。

• Q.「カード利用不可」のメールが届きました

  A.有効期限切れや限度額オーバー等の理由で、カードの承認がされなかった場合はメールにてご連絡させて頂きます。
  その際、当店でのカード情報の変更は出来かねますので、別のカードで再度ご注文頂くか、
  もしくは代金引替・銀行振込に変更して下さいますようお願い致します。
  また、「カード利用不可」のメールから１週間以上ご返信がない場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
  予めご了承ください。

• Q.領収書は発行出来ますか？

  A.はい、発行可能です。領収書は商品と一緒に同封させて頂きます。注文フォームの
  ●領収書をご希望のお客様へという欄に【宛名】と【但し書き】をご記載下さい。
  ご記載がない場合は、【宛名：ご購入者様名義】、【但し書き：お品代】として発行させていただきます。

  ※ポイントをご利用になられた場合は、ポイント分を差し引いた金額で発行させていただきます。
  ※商品発送時に同封出来る場合のみ発行が可能です。

• Q.注文者と振込名義人の名前が違うのですが大丈夫ですか？

  A.お手数ですが、ご注文者様と振込名義人の名前が異なる場合は事前に必ずご連絡下さい。
  ご連絡を頂けない場合、ご入金の確認が出来ないため発送が一時保留となりますのでご注意下さい。

お届けについて

• Q.送料・代引き手数料はいくらですか？

  A.
  ■宅配便：全国一律650円
  ■代引手数料：350円
  
  ※１配送につき、15,000円（税抜）以上のお買い上げで送料無料・代引手数料無料！

• Q.配送業者は指定出来ますか？

  A.宅配便は佐川急便での発送となります。
  ヤマト運輸での発送をご希望の場合は、注文フォームの配送についての希望欄に【ヤマト発送】とご記載下さい。

• Q.発送日を教えて下さい

  A.午前9時30分までに頂いたご注文は即日発送が可能です。それ以降のご注文は翌営業日に発送させて頂きます。
  ※お支払い方法が銀行振込の場合、ご入金確認後1～2営業日以内に発送させて頂きます。

• Q.商品は何日位で届きますか？

  A.お届け先によって最短到着日は異なります。
  また、交通機関の状況などにより遅れる場合もありますので、あくまでも目安としてお考え下さい。

  ■北海道/九州/沖縄…2～3日後
  ■東北/関東/中部/近畿/中国/四国…1～2日後

• Q.店頭での受け取りは可能ですか？

  A.可能です。ご希望商品の商品番号/サイズ/カラーを確認のうえ、メール又はお電話にて問い合わせください。
  商品を店舗にご用意可能な最短の日にちを当店よりご連絡致します。
  https://sputnicks.jp/contents/shop/

• Q.海外への発送は可能ですか？

  A.はい、可能です。海外発送はＥＭＳ（国際スピード郵便）での発送となります。
  その場合、お支払い方法はクレジット決済のみとなり、送料が通常と異なりますのでご注意下さい。

• Q.荷物が届きません

  A.お荷物が届かない場合、以下の状況が考えられます。

  ■ご注文に予約商品が含まれている
  ご注文された商品の中に予約商品が含まれている場合、お客様からご指示がない限り、予約商品が入荷次第まとめての発送となります。
  予約商品以外を先に発送希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいますようお願い致します。

  ■配送業者のトラブル
  交通機関の状況などにより商品のお届けが遅れる場合があります。
  ご希望の配送日、もしくは発送から一週間経過しても商品が届かない場合は、
  宅配便の事故などの理由が考えられますので、配送業者のサービスセンターまでお問い合わせ下さい。
  お荷物のお問い合わせ番号は、当店からお送りする発送完了メール内に記載しております。

  佐川急便⇒ https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
  ヤマト運輸⇒ https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

  ■お届け時にご不在
  お届け時にご不在の場合は不在連絡票をご確認の上、配送業者にご連絡下さい。

• Q.長期間留守になるため、荷物を受け取ることができません

  A.配送業者にお問い合わせ下さい。
  発送後、配送業者でのお荷物保管期間は約一週間となっております。
  保管期間を過ぎてしまった場合、当店に荷物が戻り、再配達の為に送料が再び掛かってしまいます。
  不在票もしくは発送完了メールに記載されておりますURLより、お問い合わせ下さいますようお願い致します。
  また、商品発送後の長期不在・住所不明・受取拒否等によるキャンセルの場合、
  次回のご注文をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意下さい。

• Q.予約商品の発送はいつですか？

  A.予約商品は商品名に発送予定日が記載されております。
  ご注文後、当店でご注文内容を確認する際に、予約商品が含まれている場合は、発送までにお時間を頂く旨をご連絡させて頂きます。

  ■予約商品のみのご注文の場合
  予約商品が入荷次第ご連絡させて頂きます。配達日時のご希望がございましたらお知らせ下さい。

  ■予約商品と通常商品を同時にご注文された場合
  予約商品の一番遅い発送予定日に合わせて、一括で商品を発送させて頂きます。
  予約商品以外を先に発送希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいますようお願い致します。

  ※商品の分割発送の場合、商品代金に応じて別途送料が発生する場合がございます。
  ・分割後、１配送の商品代金の合計が税抜15,000円未満の場合→送料650円加算
  ・分割後、１配送の商品代金の合計が税抜15,000円以上の場合→送料無料

返品・交換について

• Q.返品・交換はできますか？

  A.商品到着後7日以内でしたら返品・交換可能です。
  下記フォームより申請をお願いします。
  https://sputnicks.jp/return-form.html
  
  お電話でのご連絡はこちらから
  TEL 03-3330-6300
  （お電話受付時間14：30～17：30/土日祝日は休業）
  

• Q.別の商品への交換は出来ますか？

  A.対応しておりますが、出来ない場合もございます。
  全く別の商品との交換の場合は、同額商品のみ交換することが可能です。
  注文済み商品と交換希望商品で差額が発生しまう場合は、
  注文済み商品を一度返品処理してから、交換希望の商品を新規でご注文して頂きます。

• Q.返品・交換出来ない場合はありますか？

  A.はい、ございます。下記の場合は返品・交換をお断りさせて頂きますのでご注意下さい。
  
  ・時計などでベルトの長さ調整をご依頼され、調整済みの商品
  ・セール商品、福袋
  ・ページ内に返品・交換不可の旨が記載してある商品
  ・お洗濯、ご着用された商品
  ・傷、汚れ、タバコや香水の匂いのついた商品
  ・お受け取り頂いた日から7日以上経過した商品
  ・商品タグ付属の商品について、その商品タグを破損、紛失された場合
  ・事前に返品・交換希望のご連絡がないまま返送された場合

• Q.商品タグを外してしまったのですが、返品できますか？

  A.タグを外してしまった場合でも、手元にあれば一緒にご返送下さい。当店で確認次第、対応させて頂きます。
  タグを捨ててしまった場合は、返品・交換をお受け出来ませんのでご注意下さい。

• Q.届いた商品が不良品かもしれません

  A.まずは、当店までご連絡下さい。当店で確認後、送料・手数料ともに弊社負担で交換、または返金させて頂きます。

• Q.返品したら返金はいつになりますか？

  A.返品の商品を当店で確認後、3営業日以内にご返金させて頂きます。
  ご返金が完了しましたら改めてご連絡させて頂きますのでご確認下さい。
  ご指定の金融機関によって、入金の確認にお時間が掛かる場合がございます。予めご了承下さい。

• Q.クレジットカード払いの場合の返金方法は？

  A.お支払い方法に関わらず、現金での返金対応となります。
  ご請求金額から商品代金と振込手数料、代引きの方は代引き手数料を引いて銀行口座へのご返金となります。

総合案内

• お電話・メールでのお問い合わせ

  TEL：03-3330-6300　
  【営業時間】
  お問合せ受付時間
  14:30～17:30
  土、日、祝祭日定休
  FAX：03-3330-6399
  MAIL：info@sputnicks.net

  当店は土、日、祝祭日を定休日とさせて頂いております。
  そのため、金曜日の17：30以降のお問い合わせは、翌営業日に順次返信させて頂きます。
  お電話でのお問い合わせに関しましても、月曜から金曜にご連絡下さいますようお願い致します。

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